Профессиональный управленец и бизнес-консультант Фахри Агаев рассказал Vinegret.az о том, как нужно сегодня развивать малый и средний бизнес, должно ли государство помогать бизнесменам, стоит ли нам ожидать второй волны девальвации и насколько полезен кризис
— Как оцениваете сегодняшнюю ситуацию в малом и среднем бизнесе? Насколько сильно он пострадал после недавней девальвации и ее последствий?
— Предлагаю смотреть на ситуацию глубже и только затем ответить на этот вопрос. Дело не в девальвации. Девальвация просто стала спусковым крючком, от которого и произошел «выстрел» в наш бизнес. Проблемы нашего бизнеса начались очень давно. Хотел бы сказать коротко алгоритм того, что происходило в нашем бизнесе.
Алгоритм был весьма простой — в экономику вливались огромные финансовые средства. Начался потребительский бум — люди начали много зарабатывать, много потреблять, много тратить. Люди начали вести нереальную жизнь.
Нереальный образ жизни выражался в нерациональных решениях потребителей. Люди начали тратить больше, чем могли реально зарабатывать. Банки дали толчок этой ситуации — начались выдаваться очень «легкие» кредиты.
Недостаток средств на легкую жизнь стал покрываться не за счет экономии, а за счет новых долгов.
Это отразилось на бизнесе. Бизнес начал раздуваться от продаж. Но этот рост бизнеса был физический и географический — но не реальный и качественный. Компании начали увеличивать продажи, больше магазинов, больше складов, больше товаров.
Все было нацелено на продажи. Весь фокус был на продажах. Такие стратегически важные направления бизнеса, как HR, маркетинг, реклама, эффективность бизнеса оставались в тени продаж. Менеджмент компаний научился кавалерийским атакам и на годовых совещаниях все рапортовали о повышении продаж и увеличенном количестве магазинов и т.д.
Обслуживание стало индустриальным, нежели индивидуальным. Слова вроде «клиент», «обслуживание клиентов», «клиентоориентированность» стали просто слоганами, за которым не стояли реальные дела и действия.
И самое главное — вера в то, что все так и должно быть, и так и будет. Единственное, что стояло за нашей национальной валютой — это нефть, цена на которую могла в одну ночь поменяться, и вся система бизнеса могла в зависимости от этого начать рушиться по принципу домино. Что в итоге и произошло. Девальвация стала просто последней каплей.
Хорошие продажи и огромные финансы были хорошим покрывалом огромного количество болячек и болезней нашего бизнеса, в котором одним из основных критериев набора людей было личное доверие и принцип «яхшы оглан».
Девальвация резко сдернула одеяло с бизнеса, и все увидели, в каком состоянии находится бизнес.
Менеджмент, не привыкший к эффективной работе, просто застыл. Оказалось, что надо не просто работать, а работать эффективно.
Теперь о том, как я оцениваю сегодняшнюю ситуацию в малом и среднем бизнесе.
Есть кризис. Очень серьезный. Люди начали понимать цену деньгам. Потребители начали требовать правильное соотношение цены, качества продукции и обслуживания. Бизнес понял, что количественный рост компании, не сопровождаемый качественным и «глубоким» внутренним ростом, опасен, ибо в случае любого малейшего толчка бизнес может начать рушиться.
— Но многие все это поняли слишком поздно и бизнес пришлось закрыть…
— Бизнес понял, что не надо целиться на краткосрочные результаты — надо думать в долгосрочной перспективе, надо развивать свои кадры, надо вкладываться не только в оборудование, здания, ремонты — а в свой самый наиценнейший капитал: своих сотрудников.
— Да, но это скорее касается крупного бизнеса. Мелкий бизнес на долгосрочные результаты все-таки далеко не всегда заточен.
— Знаете, последние 3-4 года, консультируя разные компании по вопросам стратегического развития, внедрения современных управленческих система, я обратил внимание на одну интересную закономерность: приглашая меня на консультацию, 9 из 10 компаний хотят быстрого повышения продаж с минимальными затратами, и только одна компания принимает в расчет долгосрочные подходы — вложения в развитие персонала, внедрение систем оценки и повышения эффективности сотрудников и т.д. Самый просто пример — компанию среднего масштаба, которая 3 года назад делала огромные скачки в своей «развитии», я предупреждал о том, что такое развитие опасно, и надо начать профессионального и грамотно управлять ею. Там не обращали внимания на эти предупреждения. Сегодня эта компания на грани банкротства.
— Продажи сегодня снизились у всех игроков рынка — мелких, средних, крупных. Но каковыми должны быть первые шаги мелких и средних предпринимателей, чтобы удержаться на рынке? Есть какие-то универсальные советы?
— Есть. В первую очередь, это контроль расходов: количественный и качественный.
ПОЛНЫЙ контроль над финансами. Слово «полный» выделено мною ввиду того, что компании, которым кажется, что они полностью контролируют расходы, в реально кризисные времена могут найти большое количество тех расходов, которых можно было бы избежать.
Но в сокращении расходов надо не просто их урезать, а классифицировать по степени «ценности» отдачи. Первая статья расходов, на которые обращает внимание компания, это сокращение рекламы и зарплат. Именно эти расходы я предлагаю не резать — их надо оптимизировать.
Второе — это работа с самым важным активом компании, командой. Люди, бесспорно, есть главная ценность корпоративной жизни и один из самых ключевых активов компании. Задача лидера компании — создать психологическую атмосферу в компании, когда и руководство, и сотрудники будут по одну сторону баррикад. Третье — это усиление работы с имеющимися клиентами и агрессивные продажи.
Надо понимать еще кое-что. Кризис – это цена нашей наивности, неподготовленности, желания пребывать в зоне комфорта. Экономика, раздуваемая нефтью, росла. Вместе с экономикой росли компании, росло потребление, росли аппетиты и потребности потребителей, с ростом аппетита росли и «выгодные» предложения банков, которые в свою очередь рождали у людей те потребности, на которые они финансово и по своей реальной покупательной способности, претендовать просто не могут.
Весь этот «рост» экономики и бизнеса не сопровождался качественным ростом — никакой работы над оптимизацией расходов, никаких измерений эффективности — все шло в топку ради продаж. И в это время внутренние болячки бизнеса, оставленные без внимания и ухода за ними, росли и росли. Девальвация просто показала нам истинное положение дел бизнеса.
— Сейчас много говорят о второй волне девальвации, о падении цены на нефть и т.д. Каковы ваши прогнозы по этому поводу? Что нас ждет впереди?
— Мое мнение — будет вторая волна девальвации. И бизнес ожидает эту вторую волну. О нефти не могу сказать ничего за исключением того, что времена, когда нефть стоила 120 долларов за баррель, прошли. Это был сон, красивый, удобный сон, который закончился. Пора проснуться и работать, как надо.
— Выходит, нам всем стоит затянуть пояса?
— Всем уже давно пора стоит затянуть пояса — с того момента, когда цены на нефть упали. Думаю, что люди должны начать жить в реальной жизни, а не в кредит. Поездка в Турцию — в кредит. Бытовая техника — в кредит. Автомобиль — в кредит. Надо жить на реальные деньги, а не в рассрочку и не в долг.
— Какими должны быть сегодня действия государства, правительства, чтобы облегчить, смягчить для бизнеса и рядового населения ожидаемые экономические удары?
— Лучшая поддержка бизнесу — это не мешать бизнесу. А бизнес сам постарается справиться со всеми проблемами потому, что, не сумев справиться с ними, будет просто банкротом. Отношения госорганов с бизнесом и населением — это очень чувствительная и настолько же важная тема. Прозрачность в отношениях, считаю, это первое правило помощи и бизнесу, и населению. К сожалению, это не всегда наблюдается в реальности.
— Если можно хотелось бы услышать от вас конкретно про какие-то шаги по поддержке бизнеса со стороны государства. Возможно, освободить на год или два новые, вновь созданные предприятия, или предложить освобождение от НДС или вообще отменить этот налог и т.д.
— Думаю, что обязательно нужна серьезная поддержка со стороны государства местному производителю — это и предоставление кредитов на долгий срок, это и освобождение от налогов.
Нужна реальная помощь промышленности, которой у нас нет. Надо эту промышленность создавать. Но мало создать промышленность — надо обеспечить ее и местными специалистами, к примеру, инженерами. А это годы долгих упорных работ и трудов.
Надо оказывать помощь местному производителю в экспорте, ибо сила слабого маната в том, что наша продукция становится привлекательной для экспорта.
Считаю, что обязательно нужна помощь населению в вопросе выплаты кредитов, которые были получены в «хорошие времена»: в данный момент и население, и банки находятся в патовой ситуации. Все ожидали разрешения ситуации после решения Конституционного суда, но и там не было четкого ответа.
В заключении хотел бы добавить, что мое общее мнение о кризисе – кризис полезен. Полезен в том смысле, что кризис взбадривает, заставляет задуматься, и со стороны, более критическим взглядом оценить все, что было.
Кризис – это время избавления от иллюзий, которые были у многих: населения, руководителей бизнеса, работников. Кризис — сильная тряска, пробуждающая человека ото сна: вставайте и начинайте нормально работать. Хватит спать. Пора вставать и работать. Эффективно и производительно.
http://vinegret.az/index.php/ru/home/article/193