Статьи

 
 

Лидерство. Управление. Бизнес

1854349

Некоторые люди, по каким-то объективным и не всегда объективным обстоятельствам дорвавшись до высоких должностей, начинают верить в свои исключительные способности. Эта мнимая исключительность и незнание базовых управленческих навыков для того, чтобы управлять коллективом, приводят к тому, что человек попросту превращается в диктатора и узурпатора, который просто на корню режет всякие возражения и предложения и единственной силой в управлении людьми для него являются административные рычаги. Но сам человек понимают свою кажущуюся ничтожность. И еще более озлобляется, когда видит, что некоторых из окружающих об этом догадываются. По этой причине слабые в реальныхRead More


Как правильно работать с клиентами

download (7)

Такие далекие для нас в Советское время понятия, как «клиент всегда прав», «удовлетворенность клиента», «обслуживание клиента», на самом деле в мире бизнеса являются одними из серьезных и важнейших средств конкуренции наряду с предоставляемой ценой и качеством продукции или услуги. Недаром многие известные западные компании в своих миссиях обязательно включают такие слова, как обслуживание клиентов, удовлетворенность потребителей.   Немного базовой статистики результатов исследований в области удовлетворенности клиента:   — Удовлетворенный клиент говорит о хорошем обслуживании 3-5 знакомым, в то время как не удовлетворенный клиент информирует об этом минимум 15 знакомых.  Read More


Тайм-менеджмент: как успевать делать бизнес и не погрязнуть в рутине

download (6)

Время – это самый ценный ресурс, который есть у нас. К сожалению, этот ресурс ограничен в количестве, его нельзя увеличить либо компенсировать. Единственное, что можно сделать – научиться его эффективно и рационально использовать. Говорят, что время деньги. Для 21-го века это утверждение неактуально. Время не равно деньгам: оно намного ценнее денег, так как деньги можно заработать, чего со временем сделать нельзя. Мы можем его только тратить, независимо от нашего желания, и важно понять – насколько эффективно для себя и общества это можно сделать. Великие люди, успех и время За всюRead More


Что такое успех?

images (6)

Все время в течение моей карьеры мое внимание привлекал один и тот же вопрос: что такое успех, как можно описать это слово, каковы истинные критерии слов — » жизненный успех». И есть ли какая-то форму успеха, следуя которой, люди могли бы добиваться успеха. Почему одни люди, вроде бы имея все необходимое для стандартного счастья, не могут быть счастливы, в то время как другие, финансово имея намного меньше, прямо-таки излучают счастье, позитив, удовлетворенность своей жизнью и своей долей? У каждого человека есть свои критерии успеха. Кто-то считает, что успех – этоRead More


Вкладываться ли в развитие персонала?

download (5)

Нередко на мои замечания о том, что одним из важнейших, а нередко и самым важным делом руководителя в современном бизнесе является выращивание собственных сотрудников, я получают ответ от владельцев и руководителей бизнеса, что выращенный сотрудник может уйти. На это я даю другой ответ: а вам что хотелось бы — чтобы ваши сотрудники не развивались, росли профессионально и оставались?   К сожалению, мы нередко становимся свидетелями того, как первое же поверхностное соприкосновение с менеджментом и персоналом большого 5-звездочного отеля — внешним видом, блеском огней, оборудованием, дорогой мебелью ничуть не отличающимся отRead More


Моббинг. Как «выжить» в коллективе?

download (3)

Первая естественная мысль, которая приходит в голову молодому человеку после завершения университета, это как найти работу.   Тщательно готовится резюме, готовится папка с дипломом и сертификатами; далее следует участие в бесчисленном количестве разного рода интервью, заполнение корпоративных форм. И вот этот давно ожидаемый момент — получено предложение от компании.   Вздыхая с облегчением, соискатель расслабляется – вроде бы самое трудное позади. Осталось сделать самую малость – начать работать, показывать свои способности, давать результаты, отстаивать свое мнение, вносить реформы для улучшения деятельности компании, и дальше все будет нормально. Но в деловойRead More


Высшее образование или самообразование?

download (2)

Мои регулярные встречи с выпускниками различных университетов во время собеседований и на различных семинарах показывают мне очень интересную картину: некоторые выпускники вузов порой даже понятия не имеют, какие предметы им преподавали в университете.   На простой вопрос о цели поступления на тот или иной факультет определенного университета от большинства можно получить скомканный ответ. Такое ощущение, что некоторые молодые люди получают высшее образование лишь по той простой причине, что так надо. И после получения заветного диплома, начав поиск работы, впадают в прострацию, так как на практике удостоверяются, что во многих случаяхRead More


5 ошибок в проведении реформ в компании

images (2)

В жизни каждой компании наступает момент, когда руководство понимает необходимость внедрения реформ и внесения изменений. Причины для реформ могут быть разными: мировые кризисы, на которые необходимо незамедлительно отреагировать, изменение рыночной ситуации и макроэономического состояния, усиление конкуренции, внедрение новейших технологий, необходимость сокращения издержек в долгосрочной перспективе для повышения конкурентоспособности компании, вывод на рынок новой продукции и многие другие. Один только фактор конкуренции на рынке и борьба за его величество потребителя уже заставляет компании постоянно быть «в форме». Для внедрения реформ и их долгосрочного успеха существует несколько простых правил: поддержка и непосредственноеRead More


Как защитить компанию от… владельца компании

download

  Корпоративные стандарты управления, стандарты ISO, современные методы привлечения, удержания и системы мотивации персонала, система KPI, стандарты ISO… Красивые слова, которые приятно щекочут слух. Слова, произношение которых доставляет удовольствие и причисляет говорящего к высшим слоям бизнеса.   За этими внешне эффектными словами стоят большие проекты, долгосрочное развитие, стабильность и снижение рисков бизнеса, увеличение доходов и прибыли компании… А до этого — гора работы, талмуды записанных, переписанных, перечеркнутых и повторно написанных стандартов, бизнес-процедур. И самое главное – огромное терпение, четкая последовательность действий, видение будущего бизнеса, команда реформаторов, сила духа.   ВRead More