ramada
Мои статьи

“У нас невозможно” НЕТ — ВОЗМОЖНО

     Когда мы говорим об уровне обслуживания у нас в стране, что жалуемся на отсутсвие сервиса и услуг, также и недостаточное внимание к клиентам. И в наши  высказывания по этому поводу в среднем схожи:

     – Брат, у нас это не получится эээ, наш народ так не сможет работать.

     – Такое у нас будет возможно только через лет 100

     – Мы не умеем обслуживать клиентов

     – Это Азербайджан эээ. В нашей стране это невозможно

 

     Возможно. Еще как возможно.

     В своей статье как подтверждение этому я хочу привести пример, одну фирму, которая действует в Азербайджане.

     С различными целями я часто выезжаю за границу: соревнования, деловые поездки, отдых.

     В числе сети 5 звездочных отелей, которые я предпочитаю, присутствует как бренд и отель RAMADA. Во многих странах я оставался в отелях этой сети. Если вы спросите “Ты оставался в отелях сети RAMADA в различных странах, а какой самый лучший?” мой ответ будет очень интересным: “Поверьте моему опыту – самый лучший RAMADA PLAZA GANJA”. Да, отель Ramada, расположенный в городе Гянджа.

     Вас окружают заботой, как только Вы ступаете ногой на территорию этого отеля.

     В спортзале, ресторанах, на регестратуре работники ОЧЕНЬ внимательные, заботливые, вежливые и культурные. Вы понимаете, что заданный Вами вопрос или Ваше желание уже не Ваша проблема – отель берет на себя их решение.

     Работники отеля жители Гянджи. Подумайте. В отеле расположенном в городе Гянджа, работают жители города Гянджа и уровень обслуживания в этом отеле в прямом смысле этого слова БЕЗУПРЕЧЕН.

     В случае, когда даже в Баку 5 звездочные отели не могут удовлетвориь наши 5 звездочные ожидания от обслуживания, столкнуться с очень высоким уровнем обслуживания в Гяндже это очень удивительно, но в то же время ведь это и приятно.

    Во время общения с руководителями и владельцами компаний, работающих в различных сферах, когда говорим о качестве обслуживания, как правило, слышим  оправдание “нет качественных человеческих ресурсов ”. А мой же основной аргумент таков, не надо искать готовые кадры – нужно выбирать людей с правильными личными качествами и обучать их. А это требует больших усилий, терпения, энергии и временных затрат. А наш бизнес, как уже известно, верит в чудеса и даже качество обслуживания хочет купить за деньги. Невозможно, потому что работников, которые будут обслуживать качественно, надо выращивать как цветы.

     Однажды я задал вопрос руководителю одного из отелей относительно того, что они делают для того чтобы достичь такого уровня в обслуживании и полученный ответ был ожидаемым: “мы постоянно работаем над сотрудниками и вы редко можете меня застать в моем кабинете ”.

     Такое уровня обслуживания можно достичь в любой компании и организации. Для этого существует несколько основных моментов:

  • Должны выбираться люди, обладающие “Правильными” ценностями и личными качествами. В долгий путь можно отправляться с порядочными людьми, которые склонны к развитию, хотят заботиться о клиентах ;
  • В бизнесе создание дела является длительным процессом. Даже если выбрать людей с правильными ценностями, процесс их обучения займет время и для этого руководителю необходимо терпение, т.к. это дело требует времени и энергии;
  • Руководитель, это не тот, кто сидит в кабинете и отдает распоряжения, это тот, кто постоянно работает над людьми, это тот, кто должен быть для них примером во время общения с клиентом языком тела, поведением и разговорным стилем.

Зачем я написал эту статью?

     В городе Гянджа имеется организация, которая предоставляет услуги на международном уровне. Люди, которые работают в этой компании не иностранцы и не инопланетяне – это наши Азербайджанцы. Это люди живущие в Гяндже.

ramada

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *